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Hiring Team Leader cover

HIRING: TEAM LEADER CONTACT CENTER 

I 3 Contact Center Comverta, nati dall’esperienza del Management di oltre 20 anni nel settore, si trovano a Bari, Barletta e Lecce e contano più di 230 Consulenti Telefonici che si occupano di promozione e vendita di servizi dei principali player sul mercato in ambito Telco, Media, Energy, Fintech & Insuretech, Automotive e No Profit.

Per ampliamento organico, ricerchiamo un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Bari.

Cosa farai

  • Svolgere compiti ausiliari, conseguenti, funzionali e connessi a quelli degli addetti al call center, localizzando eventuali disservizi e problematicità;
  • Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane;
  • Individuare programmi di formazione da sottoporre alle nuove risorse;
  • Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan;
  • Monitorare l’andamento delle risorse, con particolare attenzione ai livelli di performance e garantire un’equa distribuzione del lavoro;
  • Assicurare un’esperienza positiva ai clienti attraverso un’efficace gestione delle chiamate.

Requisiti

  • Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
  • Ottime doti comunicative e relazionali;
  • Proattività e leadership.

All’ingresso in Comverta si svolgerà un percorso di onboarding per facilitare l’inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.

Sede di lavoro: Bari

Il Contratto e la retribuzione proposta saranno commisurati alla reale esperienza del candidato selezionato.

L’annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n.198/2006)

Vuoi entrare a far parte del Team Comverta 

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