I 3 Contact Center Comverta, nati dall’esperienza del Management di oltre 20 anni nel settore, si trovano a Bari, Barletta e Lecce e contano più di 230 Consulenti Telefonici che si occupano di promozione e vendita di servizi dei principali player sul mercato in ambito Telco, Media, Energy, Fintech & Insuretech, Automotive e No Profit.
Per ampliamento organico, ricerchiamo un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Bari.
Cosa farai
- Svolgere compiti ausiliari, conseguenti, funzionali e connessi a quelli degli addetti al call center, localizzando eventuali disservizi e problematicità;
- Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane;
- Individuare programmi di formazione da sottoporre alle nuove risorse;
- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan;
- Monitorare l’andamento delle risorse, con particolare attenzione ai livelli di performance e garantire un’equa distribuzione del lavoro;
- Assicurare un’esperienza positiva ai clienti attraverso un’efficace gestione delle chiamate.
Requisiti
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- Ottime doti comunicative e relazionali;
- Proattività e leadership.
All’ingresso in Comverta si svolgerà un percorso di onboarding per facilitare l’inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.
Sede di lavoro: Bari
Il Contratto e la retribuzione proposta saranno commisurati alla reale esperienza del candidato selezionato.
L’annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n.198/2006)