Il processo di Customer Management è uno dei fattori strategici di importanza fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi che vengono definiti in fase di pianificazione delle attività da parte di un’azienda.
L’esperienza dimostra che la prassi generalizzata, non soltanto per le imprese di piccole dimensioni, è quella di svolgere le diverse fasi del processo senza una sinergia concreta tra reparti basata sulla valorizzazione di dati ed indicatori.
In alternativa, la soluzione più adottata è quella di rivolgersi a fornitori diversi per la gestione delle singole attività, anche in questo caso senza alcun dialogo tra le agenzie o le società di consulenza ingaggiate.
Si tratta di un punto di debolezza molto comune nel mondo imprenditoriale, i cui effetti negativi vengono spesso sottovalutati perché non viene valorizzato in maniera adeguata il potenziale di performance che si genera da una gestione integrata del business e delle informazioni a disposizione di un’azienda.
Comverta nasce proprio alla luce dei risultati ottenuti con le aziende pilota che hanno deciso di sperimentale un modello differente, basato sull’integrazione delle attività, affidando ad un unico fornitore i servizi di Marketing, Communication & Sales.
L’obiettivo di Comverta?
“Rappresentare un cambiamento radicale nel rapporto tra società di Business Process Outsourcing (BPO) e aziende.”
Il metodo adottato da Comverta per l’applicazione di questo approccio strategico ed operativo si definisce Lead2Action e si sviluppa in 4 fasi. Di seguito un elenco delle principali attività.
Fase 1: Advertising Campaign
- Offline & Online Campaigns
- Impostazione account Google Ads e Social Ads
- Impostazione conversioni
- Impostazione tracciamenti
- Set-up Pixel Facebook
- Set-up Eventi sito web
- Digital Advertising
- Search & Display Campaigns
- Google Advertising
- Microsoft Advertising
- Facebook Advertising
- Instagram Advertising
- Linkedin Advertising
- TikTok Advertising
Fase 2: Touchpoint
- Customer Journey
- Remarketing/Retargeting
- Call to Action
- Sviluppo web e design
- Ottimizzazione SEO
- Analisi Responsiveness
- User Experience
Fase 3: Lead Generation
- Lead Generation Campaigns
- Lead Generation Funnel
- Lead Nurturing
- Lead Magnet
- Lead Generation Forms
- Google Lead Generation
- Microsoft Lead Generation
- Facebook Lead Generation
- Instagram Lead Generation
- Linkedin Lead Generation
- TikTok Lead Generation
- CRM Management
Fase 4: Sales
- Outbound Call Center
- Lead Management
- Customer Base Management
- Digital Marketing Campaigns Database Management
L’integrazione centralizzata delle attività citate sopra o di parte di esse, con coordinamento e gestione affidati ad un unico fornitore specializzato, permette di raggiungere livelli di efficienza ed efficacia, e conseguentemente di performance, molto migliori rispetto ad un’impostazione di tipo tradizionale.
I vantaggi per l’azienda cliente
- Strategia one-to-one
- Cross Channel Planning
- Cross-functional Team
- Conversion Funnel completo
- AI Support
- Ottimizzazione del budget
- HR Optimization
- Marketing & Sales Integration
- Maggiore tempestività
- Relazione con un unico partner
- Remote Management
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