I PUNTI DI FORZA SECONDO COMVERTA

Ogni azienda, nel momento in cui decide di essere presente sul mercato con un approccio di tipo strategico, cioè che guarda al medio-lungo termine, non può che fare i conti con la concorrenza. Questo, naturalmente, vale anche per settore del BPO – Business Process Outsourcing. E quindi per Comverta.

Dall’analisi dei competitors da diversi punti di vista, si può tracciare una mappatura delle loro principali caratteristiche e definire una base con la quale poter confrontare la propria situazione interna rispetto ai parametri chiave.

L’obiettivo è quello della differenziazione dalla concorrenza, costruendo il proprio core business su fattori che presentano un livello qualitativo (efficienza ed efficacia) superiore rispetto ai competitors, per rispondere in maniera quanto più possibile unica alle esigenze del proprio pubblico di riferimento.

In sintesi, si definiscono i propri punti di forza.

Solitamente, quando ci si riferisce al concetto di forza, si pensa a qualcosa di solido perché immutabile e, soprattutto, non si associa l’oggetto della forza alla sua intrinseca potenziale fragilità futura.

Prima di definire all’interno di Comverta l’elenco dei punti di forza, abbiamo voluto condividere con tutto il nostro staff, a tutti i livelli, i due fattori che bisogna tenere costantemente a mente quando si parla di forza, per operare ogni giorno in maniera funzionale e con prospettiva di crescita, coerentemente con mission e vision.

I due fattori sono: tempo e debolezza.

Il tempo è sempre un fattore determinante per la vita di un’azienda. Relativamente al tema della definizione dei propri punti di forza, è per noi fondamentale perché si collega ad una serie di necessità, tutte riconducibili alla caratteristica della flessibilità:

• essere costantemente attenti alle evoluzioni dei mercati e delle esigenze dei clienti, per cogliere in anticipo le opportunità che i cambiamenti generano;
• definire un modello organizzativo agile, capace di modificarsi ed adattarsi ai cambiamenti esterni in tempi rapidi, garantendo la sostenibilità;
• impostare un sistema di controllo e monitoraggio in grado di valutare, day by day, le performances aziendali e i fattori chiave della struttura e del business, secondo Key Indicators di tipo quantitativo.

La debolezza, concetto associato in maniera universale a qualcosa da evitare e combattere, anche nel mondo aziendale, è in realtà un elemento di cruciale importanza per la crescita del proprio business, per due motivi fondamentali:

• i punti di debolezza, se analizzati adeguatamente e considerati in chiave strategica – non guardando solo al breve periodo – possono diventare punti di forza determinanti del proprio futuro, al verificarsi di processi di cambiamento esterni;
• i punti di forza, se visti come fattori immutabili nel tempo – intrinsecamente ed in relazione alle evoluzioni dei mercati – possono velocemente tramutarsi in elementi dannosi per l’azienda, con ripercussioni a livello di posizionamento e profittabilità.

Alla luce di questo approccio mentale e di business, abbiamo definito i nostri punti di forza.

Di seguito una breve descrizione per ognuno di essi.

I punti di forza Comverta

Strategia di servizi integrata: dalla lead generation alla firma del cliente

L’integrazione dei servizi offerti rappresenta il vantaggio principale per i nostri clienti e la ragion d’essere della nostra presenza sul mercato.

La scelta di sviluppare un modello che permette di ideare, gestire e valutare in maniera coordinata processi ed attività Sales, Business e Digital, deriva da un’analisi attenta delle esigenze emerse da parte dei clienti delle singole realtà imprenditoriali che hanno portato alla costituzione di Comverta e dalla valutazione dei risultati conseguiti grazie ad un’impostazione integrata dei servizi.

I vantaggi per i clienti si sono dimostrati importanti a livello di:

• ottimizzazione dei costi;
• ottimizzazione delle risorse;
• miglioramento dei servizi;
• ottimizzazione della gestione dei flussi lavorativi;
• focalizzazione sul Core Business;
• velocità e flessibilità;
• compliance con la normativa in vigore.

Per un dettaglio maggiore sui vantaggi per i clienti, si può leggere il nostro post dedicato.

Soluzioni multi piattaforma: on-line ed off-line

I servizi Comverta, nell’ottica di una strategia integrata, si basano sull’offerta modulare di soluzioni on-line ed off-line.

Questa scelta, come testimoniato dai risultati raggiunti dai nostri clienti, in diversi mercati di riferimento, si è dimostrata vincente.

La ragione è da identificare principalmente nella centralità sempre maggiore di Omnichannel Customer Experience e Phygital Shopping Experience. Gli utenti, infatti, si relazionano sempre più con differenti canali prima di effettuare una scelta e dopo averla compiuta.

Per scoprire tutte le soluzioni Comverta, basta leggere qui.

Consulenza Manageriale

Board Members e Managing Partners hanno maturato un’esperienza pluriennale in ambito consulenziale nelle aree Marketing, Vendite, Digital, Customer Experience e General Management.

La pluralità di mercati seguiti e il background internazionale del Management hanno consentito di confrontarsi con realtà di diversa tipologia, rappresentando senza dubbio uno dei maggiori punti di forza messi a disposizione dei nostri clienti.

Esperienza nella gestione di Reti Commerciali

La Rete Commerciale è il nostro canale di vendita, attualmente in ambito ICT, Digital ed Efficientamento Energetico.

Il servizio si basa principalmente sulla consulenza alle aziende per la scelta dei fornitori più affidabili e convenienti.

Anche in questo ambito, il Management e lo staff di Comverta dedicato al servizio in oggetto, vantano una lunga esperienza gestionale sui principali mercati.

Formazione continua

La formazione dei professionisti è un processo che non può definirsi mai completato ed è importante svilupparla durante tutta la vita lavorativa. Proprio per questo, gli anglosassoni parlano di Lifelong Learning.

L’impegno di Comverta in aggiornamento di metodologie di lavoro e competenze dello staff, rappresenta un vero e proprio investimento strategico, consapevoli che si tratti di un fattore rilevante per la crescita aziendale.

Le attività di formazione vengono svolte su piattaforme online ed in presenza, convinti che un mix tra digitale e fisico sia la soluzione ideale per sviluppare in maniera completa la dimensione professionale di ogni singola risorsa umana.

Orientamento alla qualità

La qualità in Comverta si traduce in scelte ben precise a livello strategico, che costituiscono una vera e propria guida per il Management in termini di approccio al mercato e gestione del proprio Capitale Umano.

In sintesi:

• selezione accurata dei clienti;
• adozione di un modello Data-Driven;
• applicazione di strategie Performance Oriented;
• trasparenza su obiettivi e risultati di progetto;
• standard formazione e benessere Risorse Umane