DIGITAL TRANSFORMATION: WHAT’S NEW?

L’Osservatorio del Politecnico di Milano ha fatto il punto sulla Trasformazione Digitale in Italia nel 2022, indicando i mercati che sono maggiormente coinvolti in questo processo e che cosa un’azienda deve fare per essere in linea con le tendenze del momento. Cos’è veramente la Digital Transformation? Molto spesso quando si parla di Digital Transformation, si […]

PHYGITAL SHOPPING EXPERIENCE: IN ITALIA FUNZIONA?

Il 2021, a causa della Pandemia Covid-19, ha rivoluzionato il rapporto tra gli italiani e lo shopping. Si è imposto con il passare dei mesi un modello ibrido, in grado di integrare la classica modalità d’acquisto in un negozio fisico, con una Customer Experience legata al digitale. Un primo fattore molto interessante da prendere in […]

BPO – UN MODELLO IN CRESCITA

Il modello organizzativo del Business Process Outsourcing è in continua evoluzione e l’obiettivo è diventato quello di un orientamento al cliente sempre più basato sulla definizione di processi più agili, in grado di garantire efficienza ed efficacia. La riduzione dei costi, plus storicamente associato al sistema BPO, è oggi affiancata dal ruolo sempre più importante […]